¿Qué es la Marca Blanca?
Una plataforma de ventas con identidad propia
La Marca Blanca de Delfos es una plataforma de ventas digital que permite a las agencias operar con marca, identidad visual y dominio propios, utilizando la tecnología, los productos y la infraestructura de Delfos. La agencia comercializa bajo su nombre, mientras que Delfos respalda la operación con su sistema y su contenido.
No se trata de un desarrollo web a medida ni de un servicio de hosting. La Marca Blanca es una solución tecnológica ya estructurada, pensada para escalar y funcionar de manera estable, que se adapta visualmente a cada agencia a partir de su identidad.
¿Qué incluye la Marca Blanca?
La plataforma brinda a la agencia un entorno listo para operar, que combina tecnología, productos y soporte operativo. Entre sus principales componentes se incluyen:
- La plataforma tecnológica de Delfos, actualizada y mantenida por el equipo
- Productos y paquetes disponibles para su comercialización
- Adaptación visual de la marca, incluyendo logotipo y colores institucionales
- Funcionamiento bajo dominio propio de la agencia
Este esquema permite que la agencia venda con su marca, sin necesidad de desarrollar o mantener una plataforma propia.
Personalización de la Marca Blanca
Gestión de contenidos y landings
Además de la configuración inicial, la agencia puede personalizar su Marca Blanca mediante el gestor de landings, creando páginas con la información que considere relevante para su estrategia comercial. Estas landings pueden utilizarse para comunicar promociones, productos específicos o contenidos institucionales.
La creación, edición y mantenimiento de estas páginas quedan a cargo de la agencia, utilizando las herramientas disponibles en la plataforma.
Requisitos técnicos para operar
Dominio y hosting
Para que la Marca Blanca funcione correctamente, la agencia debe contar con:
- Un dominio propio
- Un servicio de hosting activo
- Servicio técnico que gestione estos servicios.
Ambos se utilizan exclusivamente para mostrar la Marca Blanca. Es importante tener en cuenta que un dominio solo puede apuntar a una única IP, por lo que no es posible utilizar el mismo dominio para mostrar distintos sitios o servicios en simultáneo.
El soporte de Delfos no administra servicios de hosting ni configuraciones de mailing, ya que estos dependen del proveedor contratado por la agencia.
Casos particulares de configuración
Uso excepcional de Cloudflare
En situaciones puntuales, cuando una agencia cuenta con un dominio adquirido pero no dispone de un servicio de hosting activo, puede evaluarse una alternativa técnica utilizando Cloudflare. En estos casos:
- Se ingresa el dominio en Cloudflare
- Se apunta la IP correspondiente
- La agencia realiza el cambio de nameservers
Esta asistencia se brinda de manera excepcional y no forma parte del servicio estándar de soporte y se realiza por una meet organizada por el ejecutivo comercial sumando al operativo de soporte y al representante de la agencia. El ejecutivo comercial debe estar presente en esta reunión
Modalidad de soporte para agencias con Marca Blanca
Comunicación canalizada y ordenada
Una vez activa la Marca Blanca, el soporte técnico de Delfos acompaña a las agencias únicamente a través de los canales establecidos. No existe contacto directo entre soporte y las agencias.
Las consultas técnicas se canalizan:
- A través del ejecutivo comercial asignado
- Mediante el Formulario de Consultas de Collective
El formulario es recibido tanto por el ejecutivo como por el área de soporte. Soporte analiza la consulta y responde al ejecutivo, quien es el encargado de transmitir la respuesta a la agencia. Este esquema permite mantener una comunicación clara, ordenada y centralizada.
Alcance del soporte técnico
El área de soporte de Delfos interviene exclusivamente en aspectos técnicos relacionados con el funcionamiento de la plataforma de Marca Blanca.
Esto incluye, por ejemplo:
- Problemas de acceso al sistema (usuarios, contraseñas, permisos).
- Errores de visualización o funcionamiento de la web.
- Configuraciones técnicas del sistema.
- Validación de apuntado de dominio.
- Fallas operativas de la plataforma.
- Comportamientos inesperados del sistema.
En estos casos, soporte puede analizar, diagnosticar y resolver el problema.
Qué NO corresponde al área de soporte
Existen consultas que no son técnicas, aunque se refieran a la plataforma. Estas deben ser gestionadas por el ejecutivo comercial.
Por ejemplo:
- Dudas comerciales.
- Organización interna de la agencia.
- Estrategias de uso de la web.
- Contenidos que la agencia quiere cargar.
- Cómo presentar productos.
- Qué conviene mostrar primero.
- Cómo usar la Marca Blanca para vender mejor.
- Definiciones de negocio.
En estos casos, soporte no interviene, ya que no se trata de un problema técnico, sino de una decisión comercial u organizativa.
Por qué esta separación es importante
Separar claramente lo técnico de lo comercial permite:
- Respuestas más rápidas.
- Menos reprocesos.
- Menos confusión.
- Menos derivaciones innecesarias.
- Un sistema más ordenado.
- Un onboarding más fluido.
Condiciones de activación
Contrato como requisito indispensable
La activación y el uso de la Marca Blanca están sujetos a las condiciones contractuales acordadas previamente. Sin contrato firmado, el proceso de alta no se inicia.
¿Cómo se realiza el onboarding?
Un proceso ordenado, validado y comunicado paso a paso
El alta de una Marca Blanca sigue un proceso definido, con validaciones técnicas y comunicaciones automáticas en cada etapa. El objetivo es que la agencia tenga visibilidad del estado de su alta y reciba la plataforma lista para operar, sin saltos ni accesos anticipados.
El proceso siempre inicia a partir del ejecutivo comercial, quien asesora a la agencia interesada y explica el alcance de la Marca Blanca. Sin contrato firmado, el onboarding no se inicia.
1-Formulario de Alta de Marca Blanca
Punto de partida obligatorio
Una vez que la agencia decide avanzar, el ejecutivo solicita la carga del Formulario de Alta de Marca Blanca. En este formulario se concentran los datos necesarios para el alta, incluyendo información de la agencia, identidad visual y contrato firmado.
Al enviarse el formulario, la agencia recibe un primer mail automático informando que los datos fueron recibidos y que el equipo se encuentra revisando la información.
2-Revisión de datos y confirmación de inicio
Validación previa al alta
Los datos ingresados se registran automáticamente en el Drive de Gestión de Marca Blanca, que funciona como registro oficial de todas las marcas blancas.
Desde soporte se valida que la información esté completa y correcta. Una vez finalizada esta revisión, la agencia recibe un segundo mail confirmando que la creación de la agencia ya se encuentra en proceso.
Este paso garantiza que el alta avance únicamente con información validada.
3-Personalización de la Marca Blanca
Identidad visual y navegación
Con el dominio correctamente configurado, se realiza la personalización de la agencia dentro de la plataforma. En esta etapa se ajustan:
- Logotipo y colores institucionales
- Menú de navegación
Esta configuración deja la Marca Blanca alineada a la identidad de la agencia y lista para su uso comercial.
4-Instructivo de conexión de dominio
Paso técnico posterior a la personalización
Cuando el proceso de alta está avanzado (80%, esto significa que los datos de la agencia ya fueron cargados, las credenciales creadas, logos, colores y menú de navegación de paquetes personalizados) la agencia recibe un mail automático con el instructivo para apuntar su dominio a la IP correspondiente de la plataforma.
Una vez que la agencia informó al ejecutivo que el dominio ya se encuentra correctamente redireccionado a la IP de la plataforma, el ejecutivo comercial debe marcar la columna “Dominio conectado” en el Drive de gestión.
Este paso es fundamental, ya que es el que habilita el cierre del proceso de onboarding (paso 5) y dispara automáticamente el tercer mail, que incluye:
- El mail de bienvenida
- Las credenciales de acceso
- El link al Centro de Ayuda
- El acceso al Formulario de Consultas de Collective
Hasta que esta casilla no esté marcada, la agencia no recibe los accesos y la Marca Blanca no se considera oficialmente activa.
Proceso general de conexión de dominio
Antes de entrar en cada proveedor, es importante entender la lógica general.
Todos los dominios se conectan de la misma manera, sin importar el hosting: lo único que cambia es el panel.
El proceso es siempre el siguiente:
- La agencia recibe por mail la IP de Delfos y el instructivo de conexión.
- Ingresa al panel donde administra su dominio (hosting o proveedor DNS).
- Accede a la sección de DNS del dominio.
- Crea o modifica los registros indicados para que el dominio apunte a la IP informada.
- Guarda los cambios y espera la propagación.
Una vez que el dominio está correctamente apuntado, la agencia debe comunicarlo al ejecutivo, y así, soporte continúa con la personalización de la Marca Blanca (logos, colores y menú).
Ejemplos según proveedor de hosting o DNS
Los siguientes ejemplos muestran dónde realizar la configuración en los proveedores más utilizados.
Las pantallas pueden variar levemente según la versión del panel.
GoDaddy
En GoDaddy, la conexión del dominio se gestiona desde la sección Administrar DNS.
En el panel de registros se configuran los valores necesarios para que el dominio apunte correctamente a la plataforma.
DonWeb
En dominios administrados en DonWeb, la configuración se realiza desde la Zona DNS del dominio.
Desde allí se crean o editan los registros necesarios para apuntar el dominio a la IP indicada.
Wix
En Wix, la configuración se realiza desde la sección de Dominios.
La agencia debe ingresar al dominio, acceder a la configuración avanzada de DNS y crear los registros indicados en el instructivo recibido por mail.
Hostinger
En Hostinger, el dominio se gestiona desde el panel de DNS / Zona DNS.
Allí se agregan o modifican los registros necesarios para apuntar el dominio a la IP correspondiente.
Cloudflare
En Cloudflare, primero se ingresa el dominio y luego se gestionan los registros desde la pestaña DNS.
En algunos casos, la agencia deberá cambiar previamente los nameservers en su proveedor de dominio para que Cloudflare pueda administrar el DNS.
cPanel (hosting tradicional)
En hostings que utilizan cPanel, la configuración se realiza desde el Zone Editor o Editor de Zona DNS, donde se crean los registros necesarios.
Otros proveedores
Si la agencia utiliza otro proveedor, el procedimiento es el mismo:
buscar la sección de DNS del dominio y aplicar los registros indicados en el instructivo.
Importante a tener en cuenta
- Los cambios de DNS pueden demorar un tiempo en reflejarse (24 a 48 hs)
- El Ejecutivo confirma el avance una vez que la agencia completa el apuntado del dominio.
- Soporte valida que el dominio se encuentre correctamente apuntado antes de continuar con el proceso.
- El acceso y la administración del panel del proveedor corresponden a la agencia.
5-Mail de bienvenida y accesos
Cierre del onboarding
Una vez finalizado todo el proceso, la automatización envía el mail de bienvenida, que marca el cierre del onboarding. En este correo la agencia recibe:
- El mail de bienvenida
- Las credenciales de acceso
- El link al Centro de Ayuda
- El acceso al Formulario de Consultas de Collective
Este es el único momento en el que se entregan accesos. A partir de aquí, la Marca Blanca queda activa y operativa.
Importante a tener en cuenta:
El Centro de Ayuda acompaña a una Marca Blanca ya activa.
No inicia procesos de alta ni reemplaza las etapas del onboarding.
¿Cómo utilizar el Centro de Ayuda?
Una herramienta para interpretar consultas y guiar a las agencias
El Centro de Ayuda de Marca Blanca está organizado para acompañar a las agencias en el uso de la plataforma y, al mismo tiempo, servir como referencia clara para los ejecutivos comerciales al momento de responder consultas.
No es un canal de soporte ni reemplaza la intervención del ejecutivo. Es un mapa de información que permite identificar rápidamente en qué parte del sistema se encuentra la duda de la agencia y cómo guiarla correctamente.
Como está organizado el centro de ayuda
Estructura alineada al back de la agencia
Las secciones del Centro de Ayuda están organizadas de la misma manera que los submenús que la agencia ve en su back office. Esto permite que tanto la agencia como el ejecutivo hablen el mismo idioma y se ubiquen rápidamente dentro del sistema.
Link al Centro de ayuda
Cada sección responde a un área específica de la plataforma:
- Introducción
- Explica qué es la Marca Blanca, cómo funciona la plataforma y cuál es el alcance general del servicio.
- 👉 Ideal para consultas conceptuales o expectativas iniciales.
- Explica qué es la Marca Blanca, cómo funciona la plataforma y cuál es el alcance general del servicio.
- Dashboard
- Información sobre la visualización general del sistema, estados de reservas y lectura de datos principales.
- 👉 Útil cuando la agencia “no entiende qué está viendo” o pregunta por métricas.
- Información sobre la visualización general del sistema, estados de reservas y lectura de datos principales.
- Data / Booking
- Gestión de reservas realizadas desde el sitio, filtros de búsqueda y localización de información operativa.
- 👉 Para consultas sobre reservas, pasajeros o estados.
- Gestión de reservas realizadas desde el sitio, filtros de búsqueda y localización de información operativa.
- Ideas & Users
- Gestión de ideas (cotizaciones), usuarios del sistema y accesos.
- 👉 Para dudas sobre usuarios, contraseñas o búsquedas internas.
- Gestión de ideas (cotizaciones), usuarios del sistema y accesos.
- CMS
- Administración de contenidos visibles en el sitio, incluyendo configuración de marca, landings, banners y temas.
- 👉 Para consultas sobre edición de contenido, creación de landings o ajustes visuales.
- Administración de contenidos visibles en el sitio, incluyendo configuración de marca, landings, banners y temas.
- Colores del front
- Personalización visual del sitio: colores primarios, secundarios, textos, botones y contrastes.
- 👉 Para ajustes estéticos y coherencia de marca.
- Personalización visual del sitio: colores primarios, secundarios, textos, botones y contrastes.
Uso de las vistas del Drive para el seguimiento de agencias
El Drive de Gestión de Marca Blanca no es un registro pasivo: es una herramienta activa de seguimiento.
Las vistas están diseñadas para que cada ejecutivo pueda monitorear el estado de sus agencias, detectar bloqueos y cerrar procesos sin depender de terceros.
Cada vista responde a una necesidad operativa distinta y permite trabajar de forma más ordenada, rápida y clara.
Cómo usar las vistas en el día a día
Cada ejecutivo debe trabajar principalmente con la vista “Mis agencias”, que muestra únicamente las agencias que tiene asignadas.
Desde esta vista, puede:
- Ver el estado de cada etapa del onboarding.
- Identificar qué agencias están pendientes de dominio.
- Detectar procesos trabados.
- Ver qué etapas ya están completas.
- Priorizar seguimientos.
Esto evita tener que revisar toda la base completa y permite enfocarse únicamente en su cartera.
Seguimiento del dominio (caso más frecuente)
El dominio es el punto donde más se demoran los procesos. Por eso, el sistema está diseñado para que el ejecutivo pueda identificar rápidamente estas situaciones.
El flujo correcto es:
- Ingresar a la vista “Mis agencias”.
- Revisar la columna “Dominio conectado”.
- Identificar cuáles están pendientes.
- Contactar a la agencia.
- Confirmar si recibieron el instructivo.
- Consultar si pudieron avanzar o si están trabados.
- Acompañar el proceso hasta su resolución.
Este seguimiento es parte del rol del ejecutivo.
Cierre del onboarding
Una vez que la agencia informa que el dominio ya se encuentra correctamente redireccionado, el ejecutivo debe:
- Verificar que el dominio esté activo (por ejemplo, utilizando herramientas de chequeo DNS).
- Volver al Drive.
- Marcar la casilla “Dominio conectado”.
Este paso no es informativo: es operativo.
Al marcar esta casilla:
- Se cierra oficialmente el proceso de onboarding.
- Se dispara automáticamente el mail de bienvenida.
- La agencia recibe sus credenciales.
- Se habilita el acceso a la plataforma.
- Se envía el link al Centro de Ayuda.
- Se envía el acceso al Formulario de Consultas de Collective.
Hasta que esta casilla no esté marcada, la Marca Blanca no se considera oficialmente activa.
Rol del ejecutivo en este sistema
El sistema está diseñado para que el ejecutivo no solo venda, sino que también cierre procesos.
Su función no termina cuando la agencia completa el formulario.
A partir de ahí, su rol es:
- Acompañar.
- Hacer seguimiento.
- Detectar bloqueos.
- Destrabar.
- Cerrar el onboarding.
El Drive y sus vistas existen para facilitar este trabajo.
Cómo guiar a una agencia ante una consulta
Paso previo antes de escalar
Cuando una agencia realiza una consulta, el rol del ejecutivo es interpretar en qué sección del sistema se encuentra la duda.
Antes de escalar o reenviar la consulta, se recomienda:
- Identificar qué parte del back está usando la agencia.
- Revisar la sección correspondiente en el Centro de Ayuda.
- Guiar a la agencia hacia el contenido correcto o compartirle el link de esa sección.
En muchos casos, esto permite resolver la consulta sin necesidad de intervención adicional.
Cuándo derivar la consulta
Si la consulta:
- Está documentada en el Centro de Ayuda → se guía a la agencia desde allí.
- Requiere validación técnica → se canaliza por el Formulario de Consultas de Collective.
El formulario llega tanto al ejecutivo como a soporte. Soporte responde al ejecutivo, y el ejecutivo transmite la respuesta a la agencia.
El área de soporte no mantiene contacto directo con las agencias.
Buenas prácticas para los ejecutivos
- Usar el Centro de Ayuda como primera referencia.
- Compartir links específicos, no “la página en general”.
- Alinear el lenguaje con los nombres reales de los menús del back.
- Evitar respuestas improvisadas cuando la información ya está documentada.
En resumen
El Centro de Ayuda:
- Centraliza la información oficial de Marca Blanca.
- Refleja la estructura real del sistema.
- Facilita la interpretación de consultas.
- Ordena la comunicación entre agencia, ejecutivo y soporte.
No reemplaza al ejecutivo ni al soporte: los acompaña.